Перевод предоставлен исключительно для удобства. Юридически обязательным является текст на черногорском языке (ст. 61 Закона о защите потребителей Черногории).

Рекламации, жалобы и предложения

Удовлетворенность покупателей является нашим приоритетом. Если у вас возникла проблема с приобретенной продукцией, вы можете быстро и легко подать рекламацию - в любом нашем офисе или онлайн. Порядок рассмотрения рекламаций регулируется Законом о защите потребителей Черногории.

Ваши права

• За несоответствие товара договору мы несём ответственность в течение 2 лет с даты перехода риска на потребителя.
• Если несоответствие возникло в течение 6 месяцев после покупки, считается, что оно существовало на момент покупки, если мы не докажем обратного.
• По обоснованной рекламации у вас есть право на: ремонт, замену, уменьшение цены или расторжение договора с возвратом денег, в соответствии с законом.
• Рекламация не исключает и не влияет на права, возникшие на основе гарантии производителя.

Как подать рекламацию

• В офисе: принесите товар и документ, подтверждающий покупку (фискальный чек,确认ение заказа или договор купли-продажи на расстоянии) в любой наш офис — Подгорица, Бар, Будва, Котор, Никшич, Герцег-Нови.
• Онлайн-покупка: отправьте электронное письмо на info@mobileland.me с номером заказа, описанием проблемы и фотографией (если применимо), или позвоните на +382 68 199 991.

Процедура и сроки

• Об接受е рекламации мы выдаём подтверждение (в офисе сразу, для онлайн-запросов - по электронной почте).
• На рекламацию мы отвечаем без задержки, но не позднее чем в течение 8 дней с даты получения, с указанием решения и предложением.
• Если для принятия решения требуется экспертиза/сервисная диагностика, мы уведомим вас об этом, указав срок принятия решения.
• При обоснованной рекламации затраты на ремонт, замену и перевозку несёт продавец.

Что принести / приложить

• товар (по возможности с полным комплектом из упаковки),
• документ, подтверждающий покупку (фискальный чек / договор купли-продажи на расстоянии / номер онлайн-заказа),
• гарантийный лист, если он был выдан.

Сервис в гарантийный срок

Для товаров с гарантией производителя ремонт в гарантийный срок осуществляют уполномоченные сервисные центры производителя. Мы с радостью направим вас в компетентный сервисный центр для вашего устройства и будем посредником в общении — свяжитесь с нами по info@mobileland.me.

Жалобы и предложения

По всем замечаниям на обслуживание, похвалам или предложениям пишите нам на info@mobileland.me — каждый запрос мы рассматриваем и отвечаем в кратчайшие сроки.

Внесудебное решение споров

Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения рекламации, спор можно решить внесудебным путем (арбитраж/посредничество в компетентных учреждениях Черногории), а также в суде. Для защиты своих прав вы можете обратиться и в торговую инспекцию Черногории.

Продавец: Mobileland DOO, Vladimira Rolovića F42/c, Bar, Chernogoriya · PIB: 02377632 · tel: +382 68 199 991 · info@mobileland.me