Reklamacije, prigovori i sugestije

Zadovoljstvo kupaca nam je na prvom mjestu. Ukoliko imate bilo kakav problem sa kupljenim proizvodom, reklamaciju možete podnijeti brzo i jednostavno — u bilo kojoj našoj poslovnici ili online. Postupanje po reklamacijama uređeno je Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore.

Vaša prava

• Za nesaobraznost robe ugovoru odgovaramo u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.
• Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 mjeseci od kupovine, pretpostavlja se da je postojala u trenutku kupovine, osim ako dokažemo suprotno.
• Po osnovanoj reklamaciji imate pravo na: opravku, zamjenu, umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj novca, u skladu sa zakonom.
• Reklamacija ne isključuje niti utiče na prava po osnovu garancije proizvođača.

Kako podnijeti reklamaciju

• U poslovnici: donesite proizvod i dokaz o kupovini (fiskalni račun, potvrdu narudžbe ili ugovor o prodaji na daljinu) u bilo koju našu poslovnicu — Podgorica, Bar, Budva, Kotor, Nikšić, Herceg Novi.
• Online kupovina: pošaljite e-mail na info@mobileland.me sa brojem narudžbe, opisom problema i fotografijom (ako je primjenjivo), ili pozovite +382 68 199 991.

Postupak i rokovi

• O prijemu reklamacije izdajemo potvrdu (u poslovnici odmah, za online prijave e-mailom).
• Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema, sa izjašnjenjem o zahtjevu i predlogom rješenja.
• Ako je za odluku potrebno vještačenje/servisna dijagnostika, o tome ćemo Vas obavijestiti uz navođenje roka rješavanja.
• Kod opravdane reklamacije troškove opravke, zamjene i transporta snosi prodavac.

Šta ponijeti / priložiti

• proizvod (po mogućnosti sa kompletnom opremom iz paketa),
• dokaz o kupovini (fiskalni račun / ugovor o prodaji na daljinu / broj online narudžbe),
• garantni list, ako je izdat.

Servis u garantnom roku

Za proizvode sa garancijom proizvođača, opravke u garantnom roku vrše ovlašćeni servisi proizvođača. Rado ćemo Vas uputiti na nadležni servis za Vaš uređaj i posredovati u komunikaciji — kontaktirajte nas na info@mobileland.me.

Prigovori i sugestije

Za sve primjedbe na uslugu, pohvale ili prijedloge pišite nam na info@mobileland.me — svaki prigovor razmatramo i odgovaramo u najkraćem roku.

Vansudsko rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni ishodom reklamacije, spor je moguće riješiti vansudskim putem (arbitraža/posredovanje pri nadležnim institucijama Crne Gore), kao i pred nadležnim sudom. Za zaštitu svojih prava možete se obratiti i tržišnoj inspekciji Crne Gore.

Prodavac: Mobileland DOO, Vladimira Rolovića F42/c, Bar, Crna Gora · PIB: 02377632 · tel: +382 68 199 991 · info@mobileland.me